You need to enable JavaScript to run this app.
Semua Bisa Makan

Syarat & Ketentuan

  • Home
  • Syarat & Ketentuan

SYARAT DAN KETENTUAN

Terima kasih telah menggunakan layanan Sesama. Mohon untuk membaca dan memahami Syarat & Ketentuan Penggunaan Aplikasi (“Syarat & Ketentuan”) di bawah ini dengan seksama sebelum melakukan pemesanan Menu atau Jasa yang disediakan melalui website dan/atau Aplikasi Sesama. Dengan mengakses website & Aplikasi dan/atau melakukan pemesanan Produk atau Jasa yang disediakan maka Pengguna setuju untuk mengikatkan diri dengan Syarat & Ketentuan Sesama. Apabila Pengguna tidak setuju dengan Syarat & Ketentuan ini maka Pengguna harus berhenti mengakses Aplikasi dan/atau Aplikasi, dan tidak melakukan pemesanan Produk atau Jasa yang disediakan oleh Sesama melalui Layanan.

PENDAHULUAN

  1. Harap membaca Ketentuan-Ketentuan Penggunaan ini dengan cermat. Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan), Pengguna menyetujui bahwa Pengguna telah membaca dan memahami ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini yang berlaku untuk Pengguna. Ketentuan penggunaan dan Kebijakan Sesama ini (sebagaimana yang didefinisikan), merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum (“Perjanjian“) antara Pengguna dan Sesama (sebagaimana didefinisikan). Perjanjian berlaku untuk penggunaan Pengguna atas Layanan (sebagaimana didefinisikan) yang disediakan oleh Sesama. Apabila Pengguna tidak menyetujui Ketentuan Penggunaan, mohon untuk tidak menggunakan atau melanjutkan menggunakan Aplikasi atau Layanan, dan/atau melakukan pembatalan registrasi sebagai Pengguna.

  2. Sesama dapat melakukan perubahan ketentuan dalam perjanjian ini kapan saja. Perubahan tersebut akan berlaku Perubahan tersebut akan berlaku setelah ditampilkan di http://www.semuabisamakan.com atau di Aplikasi. Dalam hal ini, Pengguna memiliki tanggung jawab untuk meninjau Ketentuan Penggunaan secara teratur. Penggunaan berkelanjutan Pengguna atas Layanan setelah adanya setiap perubahan tersebut, baik telah Pengguna tinjau atau tidak, akan merupakan perjanjian Pengguna untuk terikat oleh setiap perubahan tersebut.

  3. Sesama adalah merek, dari perusahaan teknologi dan jasa penyediaan fasilitas pemesanan dan pemasaran makanan/minuman yang dimiliki dan dikelola oleh PT Indoprof Sesama Sejati.

  4. Hak kekayaan intelektual setiap tampilan pada situs web Sesama atau aplikasi bergerak (mobile application) yang disediakan Perusahaan termasuk namun tidak terbatas kepada setiap nama, gambar maupun suara merupakan dan akan selalu menjadi milik Perusahaan, kecuali secara tegas disebutkan lain. Penampilan hak kekayaan intelektual Perusahaan tersebut tidak dapat dianggap sebagai pemberian izin kepada Pelanggan untuk menggunakan hak kekayaan intelektual tersebut. Dengan demikian Pelanggan wajib selalu menjaga dan melindungi hak kekayaan intelektual Perusahaan.

  5. Kami telah melakukan segala upaya yang wajar untuk memastikan ketepatan dan kelengkapan informasi yang kami sajikan disini.

DEFINISI UMUM

Dalam Ketentuan Penggunaan ini, kata-kata berikut akan memiliki arti sebagaimana dijelaskan di bawah ini:

  1. “Aplikasi” menunjuk kepada situs web www.semuabisamakan.com serta aplikasi bergerak lain milik Sesama yang dibuat untuk memfasilitasi Pelanggan melakukan transaksi pemesanan / memfasilitasi pengguna dalam transaksi pemesanan makanan/minuman secara daring (dalam jaringan atau online);

  2. “Sesama”, atau Kami berarti PT Indoprof Sesama Sejati yang sehubungan dengan layanan Sesama lainya;

  3. “Pengguna” berarti orang yang menggunakan Aplikasi, platform dan/atau Perangkat Lunak lain yang dikelola oleh Sesama, termasuk namun belum melakukan Transaksi dan Mengelola data akun/registrasi;

  4. “Penyedia Pihak Ketiga” berarti pihak ketiga yang termasuk namun tidak terbatas pada Mitra Pengantaran dan Merchant, yang memberikan Jasa melalui Layanan Sesama;

  5. “Pelanggan” merujuk kepada pihak yang mengakses Aplikasi dan melakukan Transaksi dan/atau melakukan Pesanan terhadap Produk dan Jasa serta sudah melakukan registrasi akun;

  6. “Bayar Bulanan” adalah sebuah layanan pembayaran bulanan yang disediakan oleh sesama dimana customer dapat diberikan hutang oleh perusahaan yang dibayarkan dalam mingguan / bulanan berikutnya sesuai pemakaian di minggu / bulan sebelumnya yang dibatasi sesuai ketentuan perusahaan;

  7. “Driver” adalah pihak yang bertindak sebagai pengantar produk pesanan kepada pelanggan yang terikat sebagai bagian internal perusahaan dan tunduk kepada peraturan perusahaan;

  8. “Layanan” berarti segala bentuk produk yang dimiliki perusahaan baik yang melalui aplikasi, platform, dan/atau Perangkat Lunak lainya;

  9. “Pesanan” menunjuk kepada Produk dan/atau Jasa yang dipesan/diminta oleh Pelanggan;

  10. “Jasa” menunjuk kepada jasa pengantaran makanan/minuman yang dilakukan oleh Driver perusahaan atas pesanan pelanggan;

  11. “Produk” menunjuk kepada makanan atau minuman yang dipasarkan melalui Aplikasi oleh perusahaan;

  12. “Mitra Pengantaran” menunjuk kepada Penyedia Pihak Ketiga yang telah mendapat rekomendasi Sesama untuk memberikan layanan Jasa kepada Pelanggan;

  13. “Username” menunjuk kepada nama unik yang digunakan oleh Pengguna sebagai identitas tunggal untuk melakukan akses ke dalam Aplikasi sebagai anggota yang sudah terdaftar;

  14. “Password” menunjuk kepada kata kunci atau sandi yang dibuat oleh Pengguna yang terasosiasi kepada Username tertentu dan digunakan untuk masuk ke dalam Aplikasi perusahaan;

DEFINISI SPESIAL

Dalam Ketentuan Penggunaan ini, kata-kata berikut akan memiliki arti sebagaimana dijelaskan di bawah ini :

  1. “Meal Box” menunjuk kepada kotak makanan sebagai produk utama yang diperjualkan di dalam platform Sesama

  2. “User Sesama” menunjuk kepada Pengguna yang sudah login menggunakan platform Sesama.

  3. “Berbagi sesama” menunjuk kepada program berbagi dan donasi di setiap hari jumat kepada masyarakat yang membutuhkan makanan.

PERNYATAAN DAN JAMINAN

  1. Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna adalah warga negara Indonesia maupun warga negara asing yang berdomisili di Indonesia dan tidak berada dibawah perwalian dan Pengguna secara hukum memiliki kapasitas dan berhak untuk mengikatkan diri pada Ketentuan Penggunaan ini. Jika Pengguna tidak memenuhi ketentuan tersebut namun tetap mengakses atau menggunakan Aplikasi, Layanan Sesama, Penawaran atau Metode Pembayaran, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa tindakan Pengguna membuka, mengakses atau melakukan aktivitas lain dalam Aplikasi telah disetujui oleh orang tua, wali atau pengampun Pengguna. Pengguna secara tegas mengesampingkan setiap hak berdasarkan hukum untuk membatalkan atau mencabut setiap dan seluruh persetujuan yang Pengguna berikan berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini pada waktu Pengguna dianggap telah dewasa secara hukum;

  2. Pengguna hanya akan menggunakan Aplikasi, dan Layanan untuk tujuan yang dimaksudkan di dalam layanan perusahaan dan sah menurut hukum;

  3. Pengguna akan selalu melindungi, merahasiakan, dan tidak membocorkan kata sandi akun Pengguna atau identifikasi apapun yang kami berikan kepada Pengguna yang memungkinkan akses ke Layanan secara aman dan rahasia. Jika Pengguna membagikan kata sandi akun atau identifikasi apa pun (termasuk tanpa kode otentikasi terbatas) dengan atau mengungkapkannya kepada pihak ketiga manapun seperti mitra, teman atau saudara Pengguna, Pengguna setuju bahwa pihak ketiga memiliki wewenang untuk bertindak atas nama Pengguna. Dalam hal ini Kami tidak dapat diminta untuk bertanggung jawab terhadap segala bentuk kerugian yang diderita oleh Pelanggan akibat kegagalan Pengguna dalam melindungi kerahasiaan informasi tersebut.

  4. Pengguna tidak akan mencoba mengganggu atau merusak Layanan, Aplikasi, dan/atau perangkat lunak manapun yang dikelola oleh Sesama dengan cara apapun.

  5. Seluruh informasi dan data yang Pengguna masukkan pada saat melakukan pendaftaran keanggotaan atau pada saat menggunakan Layanan adalah benar, detail, lengkap, akurat dan bisa dipertanggung jawabkan;

  6. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa seluruh resiko yang timbul dari penggunaan SItus, Layanan, Jasa, dan Metode Pembayaran sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna dan Pengguna dengan ini setuju untuk melepaskan Kami dari segala tuntutan apapun sehubungan dengan kerusakan, gangguan, atau bentuk lain dari gangguan sistem yang disebabkan oleh akses tidak resmi oleh pihak lain.

  7. Pengguna menyetujui untuk membebaskan Kami, termasuk namun tidak terbatas pada, pejabat, direktur, komisaris, karyawan dan agen Kami, dari setiap dan semua kewajiban, konsekuensi, kerugian, tuntutan, biaya-biaya (termasuk biaya advokat) atau tanggung jawab hukum lainnya yang timbul atau mungkin timbul akibat pelanggaran Pengguna terhadap Ketentuan Penggunaan ini maupun sehubungan dengan tindakan Penyedia Pihak Ketiga.

  8. Pengguna mengakui bahwa Sesama adalah perusahaan teknologi, perusahaan produksi makanan, jasa pengantaran, dan lain-lain yang terkait dengan industri sejenis.

  9. Alamat surel (surat elektronik atau e-mail) dan nomor telepon yang diberikan atau didaftarkan melalui Aplikasi adalah milik Pelanggan; Pelanggan telah memastikan bahwa alamat surel dan nomor telepon tersebut dapat diakses oleh Pihak perusahaan;

  10. Pelanggan memiliki cukup dana untuk melakukan pembayaran Pesanan; dalam hal pembayaran dilakukan dengan kartu kredit atau kartu debit, payment gateway dan sebagainya dimana Pelanggan menjamin bahwa dirinya memiliki hak secara sah untuk menggunakan kartu kredit atau kartu debit serta metode pembayaran lainnya yang dipakai untuk melakukan pembayaran Pesanan;

  11. Pelanggan merupakan konsumen akhir dan bahwa Pesanan yang dipesan tidak untuk dijual kembali kepada pihak lain; 

  12. Pengguna akan selalu menjaga dan melindungi hak kekayaan intelektual Sesama dan Pihak Ketiga, termasuk namun tidak terbatas dengan cara tidak menggunakan foto Produk yang ditampilkan pada Aplikasi ataupun website perusahaan tanpa izin tertulis dari perusahaan.

  13. Sesama akan melakukan langkah pengamanan -sepanjang hal itu dalam kemampuan Kami untuk melakukannya- untuk mencegah penipuan baik di online maupun offline, untuk menjaga informasi dan menjamin data yang Pengguna masukkan melalui Aplikasi tetap aman. Namun dengan tiadanya kelalaian maka Kami tidak dapat diminta untuk bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian yang Pelanggan derita apabila pihak ketiga melakukan pengaksesan secara ilegal terhadap informasi dan data tersebut.

KOMPATIBILITAS

Perangkat, model, atau versi router yang tidak sesuai mungkin memiliki firmware atau pengaturan yang tidak kompatibel dengan Aplikasi. Dalam hal ini kami menjamin untuk terus mengembangkan Aplikasi untuk dapat mendukung semua perangkat, model, atau browser yang umum digunakan di pasar. Selanjutnya, kami tidak menjamin kompatibilitas Aplikasi dengan perangkat seluler tertentu atau perangkat keras lainnya.

AKUN PENGGUNA

  1. Akun Pengguna hanya dapat digunakan oleh Pengguna yang bersangkutan dan tidak bisa dialihkan kepada orang lain dengan alasan apapun. Kami berhak menolak untuk memfasilitasi pesanan jika Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa Pengguna telah mengalihkan atau membiarkan Akun Pengguna digunakan oleh orang lain.

  2. Keamanan dan kerahasiaan Akun Pengguna, termasuk nama terdaftar, alamat surat elektronik terdaftar, nomor telepon genggam terdaftar, foto, rincian pembayaran dan Metode Pembayaran yang Pengguna pilih, serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirim oleh sistem Kami atau Penyedia Metode Pembayaran sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Pengguna. Semua kerugian dan risiko yang ada akibat kelalaian Pengguna menjaga keamanan dan kerahasiaan sebagaimana disebutkan ditanggung oleh Pengguna sendiri. Dalam hal demikian, Kami akan menganggap setiap penggunaan atau pesanan yang dilakukan melalui Akun Pengguna sebagai permintaan yang sah dari Pengguna.

  3. Segera beritahukan Kami jika Pengguna mengetahui atau menduga bahwa Akun Pengguna telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Pengguna. Kami akan melakukan tindakan yang Kami anggap perlu dan dapat Kami lakukan terhadap penggunaan tanpa persetujuan tersebut.

  4. Jika Pengguna seorang Penyedia Layanan, Pengguna tidak dapat menggunakan Akun pribadi Pengguna atau Akun orang lain untuk memesan Layanan yang akan Pengguna terima sendiri sebagai seorang Penyedia Layanan.

INFORMASI DAN DATA

Pelanggan setuju dan dengan ini memberikan otorisasi kepada Sesama untuk menggunakan seluruh informasi dan data yang diberikan Pelanggan kepada Kami baik yang dimasukkan melalui Aplikasi atau disampaikan melalui sarana lain dalam rangka menyediakan Pesanan, untuk keperluan pemasaran dan pengawasan kredit. Otorisasi yang diberikan termasuk untuk mengungkapkan informasi dan data kepada pihak ketiga secara terbatas dimana pengungkapan tersebut karena diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan. Lebih lanjut mengenai hal ini dapat Pengguna temukan pada Kebijakan perusahaan.

KEKAYAAN INTELEKTUAL

  1. Aplikasi dan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada, nama, logo, kode program, desain, merek dagang, teknologi, basis data, proses dan model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek, paten dan hak kekayaan intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum di Negara Kesatuan Republik Indonesia yang terdaftar baik atas nama Kami ataupun afiliasi Kami. Sesama (dan pemberi lisensi Sesama) memiliki seluruh hak dan kepentingan atas Aplikasi dan Layanan, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual terkait dengan seluruh fitur dan konten yang terdapat didalamnya serta hak kekayaan intelektual terkait.

  2. Sesama memberikan Pengguna lisensi terbatas yang tidak eksklusif, dapat ditarik kembali, tidak dapat dialihkan (tanpa hak sublisensi) untuk:
    (i) mengunduh, melakukan akses, dan mempergunakan Aplikasi, sebagaimana adanya, hanya pada perangkat berupa telepon genggam, komputer pengguna dan/atau tablet pribadi Pengguna dan hanya untuk keperluan terkait penggunaan Layanan, dan
    (ii) melakukan akses atau menggunakan konten, informasi terkait yang tersedia pada Aplikasi hanya untuk kepentingan pribadi dan bukan tujuan komersial. Hak dan hak istimewa lainnya yang tidak secara tegas diberikan dalam Ketentuan Penggunaan ini, adalah hak Kami atau pemberi lisensi Kami.

  3. Dalam hal ini, Pengguna tidak diperbolehkan:
    (i) menjual, mentransfer, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial, melisensikan, mensublisensikan dan/atau membuat Aplikasi dan/atau Perangkat Lunak menjadi tersedia untuk termasuk namun tidak terbatas pada pihak ketiga dengan cara apapun tanpa izin;
    (ii) melakukan modifikasi atau membuat karya turunan berdasarkan Aplikasi dan/atau Perangkat Lunak;
    (iii) kecuali sejauh pembatasan berikut dilarang berdasarkan undang-undang yang berlaku, membongkar, mendekompilasi, merekayasa balik, memecahkan atau berusaha untuk mendapatkan dan membuat kode atau mengekstraksi perangkat lunak dari, Aplikasi ini atau perangkat lunak atau layanan apapun yang disediakan perusahaan pada atau melalui Aplikasi;
    (iv) menggunakan program atau skrip manual atau otomatis apapun, termasuk namun tidak terbatas pada web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bot, virus atau worm, atau program apapun yang dapat membuat beberapa permintaan server per detik, (a) untuk terlalu membebani atau menghambat operasi dan/atau kinerja Aplikasi; (b) untuk melakukan kegiatan penggalian atau pengikisan data, atau (c) dengan cara apapun memproduksi ulang atau menghindari struktur navigasi atau penyajian Aplikasi atau kontennya;
    (v) mengunggah, mendistribusikan, atau memproduksi ulang dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi hak kepemilikan lainnya tanpa mendapatkan persetujuan sebelumnya dari pemilik hak kepemilikan tersebut;
    (vi) menghapus segala pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak kepemilikan lainnya yang terdapat pada Aplikasi perusahaan.

PEMBAYARAN

  1. Harga Produk dan Jasa yang ditawarkan menggunakan mata uang Rupiah. Kecuali dengan tegas disebutkan lain, harga yang tercantum tidak termasuk pajak-pajak atau beban layanan yang sepenuhnya ditanggung oleh Pelanggan.

  2. Biaya Pesanan akan ditampilkan di Aplikasi ketika Pengguna memasukkan Pesanan. Pembayaran harus dilakukan secara penuh ataupun kredit/Bayar Bulanan sesuai layanan yang diberikan oleh perusahaan. Metode Pembayaran yang Kami layani yaitu: Transfer bank (via atm, iBanking, m-Banking), pendebetan Saldo Sesama, atau pembayaran kartu kredit ke Rekening Sesama melalui pihak ketiga (payment gateway);

  3. Untuk dapat melakukan pembayaran melalui Metode Pembayaran lain selain Transfer Bank, Pengguna harus terdaftar secara resmi pada Penyedia Metode Pembayaran yang Pengguna pilih dan menggunakan kredensial pembayaran Pengguna sendiri. Dalam hal Pengguna penggunaan kredensial yang terdaftar pihak lain, Pengguna menyetujui untuk bertanggung jawab secara penuh atas semua perizinan yang diperlukan dan semua kerugian atau sengketa yang timbul antara Pengguna dan pihak lain tersebut, baik karena kelalaian atau kesalahan Pengguna, 

  4. Pengguna dalam hal ini bertanggung jawab penuh atas kebenaran dan ketepatan data pribadi yang pengguna masukan ke dalam aplikasi / website sesama untuk pengajuan dan menggunakan layanan Bayar Bulanan sesama, segala tindak penipuan, kesalahan ataupun kecurangan yang dilakukan oleh pengguna untuk dapat menghindari kewajiban pembayaran dari layanan Bayar Bulanan akan di tindak serta dilaporkan ke pihak berwajib oleh perusahaan sesuai peraturan dan hukum yang berlaku  di Negara Kesatuan Republik Indonesia.

  5. Kami berhak menunda atau tidak melanjutkan, dalam hal ini tidak meneruskan permintaan pembayaran Pengguna melalui Metode Pembayaran karena alasan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada adanya indikasi atau dugaan penipuan, dan kecurangan dan pelanggaran Ketentuan Penggunaan, pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku termasuk yang terkait dengan alat pembayaran menggunakan kartu, uang elektronik, pemrosesan transaksi pembayaran, anti pencucian uang, korupsi dan pencegahan pendanaan terorisme, atau tindakan lain yang tidak wajar atau mencurigakan, termasuk belum dipenuhinya kewajiban Pengguna kepada Kami.

  6. Ketentuan lain mengenai biaya yang berlaku terhadap Layanan tertentu, Layanan Pihak Ketiga, dan/atau Metode Pembayaran dapat ditemukan dalam Ketentuan Penggunaan disesuaikan dengan Ketentuan Layanan yang Pelanggan pesan dan syarat dan ketentuan dari Penyedia Layanan, Penyedia Layanan Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran dan/atau Penyedia Metode Pembayaran.

SALDO DAN DOMPET SESAMA

  1. Saldo Sesama merupakan nominal uang milik Pengguna yang disimpan di dalam Dompet Sesama 

  2. Di dalam Saldo terdapat dua (2) jenis saldo yaitu Saldo Deposit dan Cashback/Reward dimana kedua tersebut tidak dapat ditarik. Saldo Cashback & Reward merujuk pada nominal yang didapat dari kompensasi Sesama kepada Pengguna atau imbalan atas kampanye promosi yang dilakukan pelanggan terhadap pemasaran produk Sesama. Saldo deposit merujuk kepada saldo tabungan pelanggan yang disimpan di dalam dompet sesama. Saldo Deposit serta Cashback & Reward tidak dapat dicairkan dan berlaku selama satu (1) tahun sejak diberikan pada Pengguna.

  3. Uang milik Pengguna yang melakukan Pembatalan Pesanan akan otomatis masuk ke Saldo dompet pengguna dan dapat dicairkan. Pencairan saldo hanya dapat dilakukan setelah Pengguna melakukan mekanisme Penarikan Dana dan mengisi informasi Rekening Pelanggan yang kemudian akan dicairkan dalam kurun waktu maksimal tujuh (7) hari kerja.

KARTU KREDIT

  1. Pelanggan dapat memilih untuk menggunakan pilihan metode pembayaran menggunakan kartu kredit untuk transaksi pemesanan Produk dengan mengikuti syarat dan ketentuan yang diatur oleh Sesama.

  2. Transaksi pemesanan Produk dengan menggunakan kartu kredit dapat dilakukan untuk transaksi dengan nilai total belanja minimal Rp. 50.000 (lima puluh ribu rupiah) hingga maksimal Rp 10.000.000 (sepuluh juta rupiah) perbulannya.

  3. Pelanggan dilarang untuk mempergunakan metode pembayaran kartu kredit di luar peruntukan sebagai alat pembayaran.

  4. Apabila terdapat transaksi dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Sesama, maka Sesama berwenang untuk:
    (i) menahan dana transaksi selama diperlukan oleh Sesama, pihak Bank, maupun mitra payment gateway terkait untuk melakukan investigasi yang diperlukan, sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari;

  5. Apabila transaksi tidak berhasil dan/atau dibatalkan, maka tagihan atas transaksi tersebut akan dibatalkan dan dana transaksi akan dikembalikan ke limit kartu kredit pelanggan di tagihan berikutnya. Ketentuan pada ayat ini tidak berlaku untuk transaksi dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Sesama.

  6. Transaksi yang menggunakan metode pembayaran kartu kredit akan dikenakan biaya layanan sebesar 1,5% atau sesuai kebijakan bank penyedia kartu kredit dari total biaya yang harus dibayarkan. Biaya layanan ini diberlakukan untuk tujuan pemeliharaan sistem, kerja sama dengan pihak ketiga dan peningkatan layanan dalam berbelanja di dalam aplikasi perusahaan.

  7. Apabila seluruh transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya layanan tersebut akan dikembalikan ke limit kartu kredit Pelanggan. Namun apabila hanya sebagian transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya layanan tersebut tidak akan ikut serta dikembalikan.

PAJAK

Pengguna sepakat memahami dan setuju bahwa Perjanjian ini tunduk pada semua peraturan perpajakan, bea, ongkos, pembebanan, dan/atau biaya hukum yang berlaku, apapun denominasinya, sebagaimana dapat berlaku dari waktu ke waktu. Pengguna harus mematuhi semua undang-undang yang berlaku dan mengambil semua langkah yang diperlukan untuk memungkinkan, membantu dan/atau membela Sesama untuk mengklaim atau memverifikasi setiap kredit pajak input, set off, potongan harga atau pengembalian uang sehubungan dengan pajak yang telah dibayarkan atau harus dibayarkan sehubungan dengan Layanan yang digunakan oleh pelanggan.

BATASAN TANGGUNG JAWAB KAMI

  1. Kami menyediakan Aplikasi sebagaimana adanya dan Kami tidak menyatakan atau menjamin bahwa keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi, kelengkapan atau keamanan dari Aplikasi dapat memenuhi kebutuhan dan akan sesuai dengan harapan masing - masing Pengguna. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh setiap kegagalan atau kesalahan yang dilakukan oleh Penyedia Layanan, Jasa Pihak Ketiga, atau Penyedia Metode Pembayaran ataupun kegagalan atau kesalahan Pengguna dalam mematuhi Ketentuan Penggunaan Sesama, Layanan Pihak Ketiga, Penyedia Metode Pembayaran.

  2. Aplikasi dapat mengalami keterbatasan, penundaan, dan masalah-masalah lain yang terdapat dalam penggunaan internet dan komunikasi elektronik, termasuk perangkat Pengguna, Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran rusak, tidak terhubung dengan internet, berada di luar jangkauan, dimatikan atau tidak berfungsi. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, kerusakan atau kerugian yang diakibatkan oleh masalah-masalah tersebut.

  3. Kami tidak berkewajiban untuk mengawasi akses atau penggunaan Pengguna atas Aplikasi. Namun, Kami tetap melakukan pengawasan untuk tujuan memastikan kelancaran penggunaan Aplikasi dan untuk memastikan kepatuhan terhadap Ketentuan Penggunaan ini, peraturan perundang-undangan yang berlaku, putusan pengadilan, dan/atau ketentuan lembaga administratif atau badan pemerintahan lainnya yang ada di Negara Kesatuan Republik Indonesia.

  4. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun, termasuk untuk mengambil tindakan lebih jauh atau tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Pengguna, Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran, terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Pengguna dan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran. Tetapi, Kami akan memfasilitasi setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Pengguna dan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran dengan upaya wajar yang diperlukan. Ketika Kami memfasilitasi penyelesaian permasalahan atau perselisihan antara Pengguna dan Penyedia Layanan, Penyedia Konten Pihak Ketiga, Penyedia Penawaran atau Penyedia Metode Pembayaran, Kami tidak bertindak sebagai mediator dan hal tersebut tidak menimbulkan kewajiban lebih jauh tanggung jawab terhadap Kami.

KELUHAN DAN PENANGANAN

  1. Sesama menampung segala bentuk saran, kritik atau keluhan Pengguna. Kami menyediakan ruang dan fasilitas bagi Pengguna untuk menyampaikan saran, kritik dan keluhan melalui email cs@semuabisamakan.com

  2. Sesama akan menangani saran, kritik atau keluhan yang Pengguna sampaikan secara proporsional sesuai dengan kemampuan atau kewenangan yang Kami miliki. Kami tidak berkewajiban untuk langsung memutuskan, memberikan atau mengimplementasikan solusi terhadap saran, kritik atau keluhan sehubungan dengan hal-hal yang menjadi tanggung jawab pengguna, pelanggan ataupun Mitra Pengantaran.

  3. Dalam hal saran, kritik dan keluhan yang disampaikan berkaitan dengan tanggung jawab Pengguna dan Pihak Ketiga, maka Kami akan menyampaikannya kepada yang bersangkutan. Pelanggan dan Penyedia Pihak Ketiga setuju untuk membebaskan Sesama dari segala bentuk tanggung jawab dan tidak melibatkan Kami dalam hal-hal yang terkait dengan Pelanggan dan Penyedia Pihak Ketiga.

  4. Dalam hal saran, kritik dan keluhan yang disampaikan akan dinilai sah jika informasi yang diisi oleh pengguna sesuai dengan formulir yang diberikan oleh Sesama dan Pengguna bersedia bertanggung jawab membuktikan keluhan yang disampaikan 

SITUS PIHAK KETIGA

  1. Apabila di dalam Aplikasi terdapat tautan ke situs-situs milik pihak ketiga, tidak dapat diartikan bahwa Kami merepresentasikan dalam bentuk apapun juga setiap situs-situs tersebut, dan tidak dapat diartikan sebagai sebuah dukungan terhadap situs tersebut maupun pemiliknya.

  2. Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi, syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan ataupun konten dari situs-situs tersebut. Kami menyarankan agar Pengguna meninjau dan memahami syarat & ketentuan serta kebijakan privasi situs-situs yang dioperasikan pihak ketiga tersebut, baik bila Pengguna mengunjungi langsung situs tersebut ataupun melalui tautan dalam Aplikasi sesama.

HUKUM YANG MENGATUR

Syarat & Ketentuan Penggunaan Aplikasi ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Syarat & Ketentuan Penggunaan Aplikasi ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan dapat diterjemahkan ke bahasa lain; dalam hal terdapat perbedaan penafsiran antara Bahasa Indonesia dengan versi terjemahannya tersebut, maka versi Bahasa Indonesia yang akan digunakan.

PENYELESAIAN PERSELISIHAN

  1. Setiap keluhan dan perselisihan antara Pihak Ketiga, Pengguna, dan/atau Pelanggan harus diterima satu sama lain secara langsung.

  2. Segala bentuk perselisihan yang timbul sebagai akibat dari pelaksanaan Syarat & Ketentuan ini, antara Pihak Ketiga, Pengguna, dan/atau Pelanggan akan diutamakan untuk diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Bila musyawarah tidak mencapai mufakat, maka perselisihan akan diselesaikan melalui pengadilan negeri dan dalam hal ini ini baik pihak Pelanggan, Perusahaaan, Penyedia Pihak Ketiga dan Mitra Pengantaran sepakat untuk memilih tempat penyelesaian sesuai domisili perusahaan.

KETENTUAN LAIN

  1. Syarat & Ketentuan Penggunaan Aplikasi ini, Kebijakan Privasi, seluruh formulir pemesanan dan instruksi pembayaran yang disediakan untuk Pengguna merupakan sebuah perjanjian yang sah antara Sesama, Pelanggan, Penyedia Pihak Ketiga, dan Mitra Pengantaran.

  2. Sesama berhak dan berwenang untuk melakukan pembaruan terhadap Syarat & Ketentuan ini setiap saat, oleh karenanya Kami menyarankan Pelanggan untuk selalu memeriksa ulang Syarat & Ketentuan serta perubahannya dari waktu ke waktu.

  3. Dalam hal salah satu atau lebih ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini menjadi batal, tidak berlaku, tidak sah, atau tidak dapat diberlakukan, baik seluruhnya atau sebagian berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, hal itu tidak akan mempengaruhi keabsahan atau berlakunya ketentuan-ketentuan lain mengenai Syarat & Ketentuan ini.

KEADAAN KAHAR

Aplikasi dapat diinterupsi, dan berhenti sementara  oleh kejadian di luar kewenangan atau kontrol Sesama (“Keadaan Kahar”), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan listrik, kebakaran, banjir, sabotase, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, Perang dan lain-lain. Dalam hal ini, Pengguna setuju untuk membebaskan Sesama dari setiap tuntutan dan tanggung jawab, jika Sesama tidak dapat memfasilitasi Layanan, termasuk memenuhi instruksi yang Pengguna berikan melalui Aplikasi, baik sebagian maupun seluruhnya, karena suatu Keadaan Kahar.

KETENTUAN-KETENTUAN TAMBAHAN UNTUK PELANGGAN

A. SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN SESAMA CATERING

Sesama berterima kasih atas kepercayaan Pengguna terhadap Layanan Sesama Catering dalam Aplikasi Sesama. Ketentuan Penggunaan Layanan Sesama Catering  ini merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dari Ketentuan Penggunaan Sesama. Jika Pengguna menggunakan Layanan Sesama Catering  pada Aplikasi/website Sesama, maka Pengguna dianggap telah menyetujui Syarat dan Ketentuan Penggunaan Sesama Catering ini. Apabila Pengguna tidak setuju dengan Syarat & Ketentuan Penggunaan Sesama Catering  ini, mohon Pengguna agar tidak melanjutkan penggunaan Layanan Sesama Catering.

1. DEFINISI UMUM

  1. Kecuali didefinisikan secara khusus di bawah ini dan pada bagian lain dari Ketentuan Penggunaan Sesama Catering ini, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dalam Ketentuan Penggunaan Sesama Catering ini harus ditafsirkan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan Sesama.

  2. Sesama  adalah salah satu layanan yang tersedia di dalam Aplikasi Sesama, dimana Pengguna bisa melakukan Transaksi di dalam aplikasi Sesama melalui metode pemesanan perhari atau berlangganan untuk harian/minguan maupun bulanan.

  3. Mitra Pengantaran adalah Penyedia Layanan pihak ketiga yang setuju menjadi mitra Sesama, bekerja sama dengan Sesama melalui skema kemitraan, dan bukan karyawan, agen atau perwakilan Sesama.

  4. Driver adalah pihak yang bertindak sebagai pengantar produk pesanan kepada pelanggan yang terikat sebagai bagian internal perusahaan dan tunduk kepada peraturan perusahaan.

  5. Produk adalah barang dan/atau jasa berupa makanan dan/atau minuman yang diproduksi, didistribusi dan/atau dimiliki oleh Sesama.

  6. Transaksi adalah kegiatan pemesanan dan pembayaran Produk yang dipesan melalui Sesama dan/atau kegiatan pembelian dan pembayaran Produk dari Sesama yang dilakukan oleh Pelanggan dan diproses melalui layanan Sesama.

2. PROSES PEMESANAN

  1. Pelanggan dapat melakukan pemesanan atas Produk pada laman website maupun aplikasi Sesama.

  2. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa rincian yang Pelanggan masukkan sehubungan dengan Pesanan Produk pada Aplikasi lengkap dan akurat.

  3. Mitra Pengantaran dapat tidak memproses Pesanan Produk Pelanggan jika terjadi salah satu dari hal-hal berikut:
    (i) Pelanggan tidak dapat dihubungi melalui telepon pada saat panggilan untuk melakukan konfirmasi Pesanan.
    (ii) informasi atau arahan yang Pelanggan berikan tidak lengkap dan/atau tidak jelas.

  4. Pengguna dapat berkomunikasi namun terbatas pada dihubungi oleh Mitra Pengantaran untuk mendapatkan konfirmasi atau klarifikasi mengenai pengantaran termasuk namun tidak terbatas pada alamat pengantaran, penerima Produk atau informasi lainnya, melalui jalur komunikasi pribadi sebelum atau pada saat melakukan pemesanan, pembelian dan/atau pengantaran Produk.

  5. Pelanggan dapat melakukan pemesanan minimal satu (1) hari sebelum pukul 13.00 siang dan pembatalan atas transaksi Satu (1) hari sebelum hari pemesanan tepatnya sebelum pukul 12.00 siang 

  6. Pemesanan terhitung sah saat Pengguna sudah memilih dan menyelesaikan proses di metode pembayaran dalam aplikasi maupun website sesama.

3. TRANSAKSI DAN PEMBAYARAN

  1. Setelah Pelanggan selesai menggunakan Layanan, Pelanggan diharuskan untuk melakukan pembayaran.

  2. Pelanggan dapat memilih metode pembayaran yang akan digunakan saat melakukan Transaksi. Metode pembayaran yang dapat dilakukan adalah transfer bank, saldo Sesama, Bayar Bulanan dan metode lainnya yang terdapat dalam aplikasi Sesama.

  3. Pelanggan memahami bahwa biaya Transaksi yang wajib Pelanggan bayarkan adalah termasuk namun tidak terbatas pada harga Produk dan biaya pengantaran Produk, pajak-pajak, dan/atau biaya-biaya lainnya sebagaimana diberitakan oleh Sesama dari waktu ke waktu.

  4. Pelanggan dapat menggunakan voucher Sesama yang Pelanggan miliki sebagaimana tersedia dalam Layanan Sesama sebagai potongan harga atas produk atau biaya pengantaran dalam rangka promosi yang dilakukan oleh perusahaan.

  5. Jika berlaku, biaya-biaya lain yang timbul sehubungan dengan Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada biaya parkir dan biaya masuk gedung, maka Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut, dan Mitra Pengantaran berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya lain termasuk dari Pengguna dengan memberikan bukti pendukung termasuk namun tidak terbatas pada struk parkir.

4. HUTANG ATAU BAYAR BULANAN

  1. Jika pengguna ingin menggunakan layanan ini pengguna perlu mendaftar untuk pertama kali sebagai pelanggan untuk kemudian registrasi dan menyetujui Perjanjian Bayar Bulanan dan melakukan Transaksi menggunakan fitur Bayar Bulanan Sesama, Pelanggan harus membaca, mengakui, memahami dan bertanggung jawab sesuai syarat Penggunaan fitur Bayar Bulanan Sesama dengan seksama dan mengikuti proses dan langkah otentikasi dan verifikasi yang berlaku.

  2. Terkait pendaftaran untuk aktivasi akun Bayar Bulanan sesama pelanggan harus menyelesaikan pengisian data formulir meliputi foto KTP, foto wajah penggunaan dan lokasi tempat pekerjaan pelanggan untuk diverifikasi oleh Sesama.

  3. Pelanggan yang telah mengisi formulir dan memenuhi syarat dan ketentuan layanan Bayar Bulanan akan diverifikasi oleh sesama maksimal 1x24 Jam.

  4. Selama proses verifikasi Sesama berhak meminta data informasi tambahan jika diperlukan.

  5. Pelanggan yang telah di Approval akan mendapatkan limit Bayar Bulanan sebesar Rp. 300.000,- ( Tiga Ratus Ribu Rupiah ). Selanjutnya dapat digunakan untuk transaksi di Aplikasi Sesama,

  6. Jangka waktu Pembayaran Hutang atau Bayar Bulanan sebagai berikut :

  7. Limit Bayar Bulanan adalah Rp. 300.000

  8. Untuk penetapan tanggal pelunasan Bayar Bulanan mengikuti ketentuan yang telah ditetapkan oleh sesama yaitu jatuh tempo di tanggal 25, diikuti tagihan oleh sesama setiap bulannya di tanggal 26. Pengguna akan mendapatkan informasi penagihan dari sesama melalui alamat email yang terdaftar atau dapat diakses dari website sesama pada bagian dashboard user tepatnya di section Bayar Bulanan. Bila di tanggal 1 pihak sesama belum menerima pembayaran, maka sistem akan secara otomatis memblokir layanan Bayar Bulanan. Bila hal ini berlangsung sampai dengan tanggal 15 maka sistem akan secara otomatis memblokir semua layanan transaksi di sesama.

  9. Apabila pemakaian limit telah mencapai Rp. 300.000,- sebelum tanggal jatuh tempo maka pengguna harus melakukan pembayaran terlebih dahulu untuk mendapatkan fasilitas layanan tersebut.

  10. Detail dari pemesanan dan jumlah tagihan dapat selalu pelanggan lihat di dalam aplikasi / website sesama dengan memasukan akun pelanggan terlebih dahulu, jika terdapat permasalahan dan selisih pelanggan dapat memberikan pertanyaan atau konfirmasi di hotline perusahaan di nomor +62-811-701-661 atau email cs@semuabisamakan.com

  11. Sesama berhak memblokir layanan pengguna Bayar Bulanan tersebut tanpa harus memberitahukan alasan apapun apabila terjadi sesuatu yang tidak memenuhi syarat dan ketentuan layanan Hutang atau Bayar Bulanan tersebut.

5. PENGANTARAN

  1. Pengantaran Produk kepada pelanggan akan dilakukan perusahaan dari jam 09.00 hingga 12.00 untuk sesi pengantaran makan siang, keterlambatan pesanan adalah tanggung jawab dari pihak perusahaan kecuali terdapat kondisi kahar,

  2. Pengantaran Produk dalam Transaksi Layanan Sesama Catering dilakukan Driver perusahaan ataupun oleh Mitra Pengantaran yang disediakan oleh perusahaan dan dapat dilihat prosesnya oleh pelanggan di dalam aplikasi / website sesama.

  3. Pelanggan atau pihak lainnya yang ditunjuk oleh Pelanggan berkewajiban untuk dapat dihubungi dan dapat menerima pada saat produk diantarkan oleh Driver maupun Mitra Pengantaran perusahaan. Jika akibat ketidak akuratnya informasi/pihak yang ditunjuk oleh pelanggan maka keterlambatan yang terjadi bukan menjadi tanggung jawab pihak perusahaan.

  4. Pelanggan dapat memberikan ulasan atas Produk sebagaimana terdapat dalam layanan Sesama setelah Transaksi Pelanggan diterima oleh pelanggan.

6. KOMPENSASI

  1. Pelanggan berhak mendapatkan kompensasi dari perusahaan apabila terjadi kerugian dalam proses pemesanan ataupun pengantaran pesanan yang dilakukan oleh perusahaan baik itu karena kelalaian Driver, mitra pengantaran atau tim perusahaan seperti makanan yang tidak sesuai, rusak, tidak layak konsumsi dan semacamnya.

  2. Kompensasi sesuai kejadian di poin diatas (a) akan diberikan oleh perusahaan berupa gratisnya pesanan pelanggan pada hari terjadinya kerugian tersebut.

  3. Apabila kejadian sesuai poin (a) terjadi pelanggan wajib memberikan laporan di dalam aplikasi / website perusahaan ataupun hotline perusahaan untuk dapat ditindaklanjuti oleh customer care perusahaan agar kompensasi di poin (b) dapat diberikan oleh perusahaan.

7. KOTAK MAKAN

  1. Setiap pelanggan berhak mendapatkan 1 set kotak makan oleh perusahaan tanpa biaya tambahan untuk digunakan dalam mengkonsumsi makanan yang dipesan oleh pelanggan. Kotak tersebut akan diganti setiap harinya oleh perusahaan melalui Driver ataupun mitra yang ditunjuk untuk mengantarkan pesanan oleh pihak perusahaan.
  2. Pelanggan bertanggung jawab penuh apabila terjadi kehilangan/kerusakan kotak makan yang terjadi di area kerja, tempat tinggal atau alamat pelanggan. Jika hal tersebut terjadi pelanggaran akan dikenakan biaya penggantian kotak makan sebesar Rp.25.000,- ( dua puluh lima ribu rupiah ) yang akan ditagihkan dalam akun pelanggan di aplikasi / website perusahaan disertai tanggal kehilangan yang terjadi.
  3. Apabila kotak makan yang hilang terjadi diluar kejadian di dalam poin (b) diatas maka itu akan menjadi tanggung jawab perusahaan.
  4. Pelanggan dapat melihat status dan ketersediaan kotak yang dimilikinya di dalam akun pelanggan yang ada di dalam aplikasi / website perusahaan.
  5. Pelanggan memiliki tanggung jawab untuk memastikan setiap kotak makan yang diantar oleh Driver atau mitra pengantaran sesama diantarkan dalam keadaan bagus dan tidak ada dalam kurang suatu apapun. Apabila ketika menerima kotak makan pelanggan tidak memberikan keluhan dalam 1x24 jam setelah pesanan diterima maka segala keluhan yang berkaitan dengan kotak makan dan pesanan bukan menjadi tanggung jawab perusahaan.

8. PERNYATAAN DAN JAMINAN

  1. Pernyataan dan jaminan Pengguna ini adalah tambahan atas pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna sebagaimana termuat dalam Ketentuan Penggunaan Sesama dan tidak mengurangi atau membatasi keberlakukan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan pengguna dalam Ketentuan Penggunaan Sesama.

  2. Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa:
    (i) Produk yang dipesan Pelanggan adalah benar atas kemauan dan untuk kebutuhan Pelanggan dan/atau atas permintaan pihak lain yang Pelanggan tunjuk dan telah diinformasikan untuk setuju menerima Produk;
    (ii) Produk tidak dipesan untuk merugikan atau menimbulkan ketidaknyamanan pada orang lain atau pada penerima Produk;
    (iii) Pelanggan akan membayar secara penuh atas Produk yang Pengguna pesan sesuai dengan Transaksi dan biaya tambahan lainnya termasuk biaya parkir dan biaya masuk gedung jika terdapat biaya tersebut.

  3. Sesama tidak memiliki kewajiban untuk menyelesaikan setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Pelanggan, Mitra Pengantaran dan/atau pihak ketiga lainnya, termasuk pada mengambil tindakan hukum yang dianggap perlu oleh salah satu pihak.

  4. Sesama atau Mitra Pengantaran berhak untuk menolak permintaan Layanan Sesama Catering, termasuk namun tidak terbatas pada pemesanan, jika Sesama Driver atau Mitra Pengantaran memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Pelanggan telah atau akan melanggar ketentuan Penggunaan Sesama Catering, Ketentuan Penggunaan Sesama, atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Hubungi kami WhatsApp